Politique de remboursement

Si, malgré l’attention que nous portons à la qualité de nos produits et services, l’un de nos produits ne devait pas vous donner satisfaction, nous vous prions de nous en informer sans délai.

Dans les conditions énoncées paragraphes 3 et 4 des Conditions Générales de Vente, nous vous offrons une garantie de 30 jours satisfait ou remboursé.

Ces garanties sont les suivantes : 

3. Droit de rétractation légal

Code de la consommation : articles L221-18 à L221-28

3.1. Droit de rétractation

Le client dispose d’un droit de rétractation de quatorze jours sans devoir justifier du motif, ni payer de pénalité. Le délai de rétractation commence à compter du jour où le client ou un tiers nommé par lui et ne constituant pas le transporteur, a réceptionné la marchandise.

Pour exercer ce droit de rétractation, le client doit nous informer de sa décision au moyen du formulaire de rétractation ci-dessous à adresser par courrier, fax ou e-mail.

Le délai de rétractation est respecté dès lors que le client envoie sa notification de rétractation avant expiration du délai requis.

3.2. Conséquences de la rétractation

Si le client se rétracte, nous remboursons sans délai, au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu la notification de révocation de ce contrat, tous les paiements, y compris les frais de port (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que le client a souhaité un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) que nous avons reçus du client. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction d'origine, sauf accord exprès contraire. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous soyons rentrés en possession de la marchandise ou, selon la date la plus proche, jusqu'à ce que le client fournisse la preuve que la marchandise a été retournée.

3.3. Retour de la marchandise

Dans tous les cas, le client est tenu de nous retourner ou de nous remettre la marchandise au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où il nous a signalé sa rétractation du contrat. Ce délai est respecté dès lors que le client expédie la marchandise avant expiration du délai de quatorze jours.

Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine et non utilisés.

La responsabilité du client n'est engagée qu'à l'égard d'une éventuelle dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s'assurer de la nature et du bon fonctionnement de la marchandise.

3.4. Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

• livraison de marchandises préfabriquées et confectionnées selon les spécifications du consommateur ou explicitement de sorte à répondre aux besoins personnels du consommateur,
• livraison de marchandises scellées ne pouvant, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, être retournées dès lors qu'elles ont été descellées après livraison.

4. Garantie 30 jours satisfait ou remboursé

Outre le délai de rétractation légal de 14 jours, Fackelmann France offre également au consommateur une garantie de remboursement s’étalant sur les 16 jours suivants. Cette garantie supplémentaire s’applique selon les mêmes conditions que le droit de rétractation légal, en termes de procédure, de retour de la marchandise et de remboursement. Fackelmann France pourra éventuellement interroger le client sur les motifs de son insatisfaction, dans le seul but d’améliorer ses produits et ses prestations.

Cette garantie inclut le délai légal de rétractation de 14 jours. Nous tenons également à votre disposition notre hotline téléphonique au +33 (0)3 29 61 53 20 (appel non surtaxé), ainsi que notre adresse mail clients@fackelmann.fr.

Nous répondons à toutes vos questions concernant nos produits.